弊社では営業マンに
「お客様に断って頂くことも営業だ」
と話しています。 先日もお客様から印刷の見積を頂きました。
別の印刷会社でも見積をとられているとのことで
安い方へ発注するとのことでした。
弊社ではその仕事をやる場合に、
２つのやり方があります。
安いやり方と高いやり方です。
今回の場合は競走見積なので
安いやり方で見積もりを出そうかと思いましたが
そのお客様は品質にも厳しい方なので、
安いやり方では品質的に納得して頂けないと判断して
他社に取られるかもしれませんが
高い方で見積書を出すことにしました。
私が考える本当のサービスとは、
お客様が納得されるものを選ぶのを
お手伝いすることだと考えています。
自分の都合を押しつけるのではなく、
お客様の本当にお役に立てることを
最優先することが、本当のサービスだと考えます。 |
