弊社では営業マンに 「お客様に断って頂くことも営業だ」 と話しています。

先日もお客様から印刷の見積を頂きました。

別の印刷会社でも見積をとられているとのことで 安い方へ発注するとのことでした。

弊社ではその仕事をやる場合に、 ２つのやり方があります。 安いやり方と高いやり方です。

今回の場合は競走見積なので 安いやり方で見積もりを出そうかと思いましたが そのお客様は品質にも厳しい方なので、 安いやり方では品質的に納得して頂けないと判断して 他社に取られるかもしれませんが 高い方で見積書を出すことにしました。
私が考える本当のサービスとは、 お客様が納得されるものを選ぶのを お手伝いすることだと考えています。

自分の都合を押しつけるのではなく、 お客様の本当にお役に立てることを 最優先することが、本当のサービスだと考えます。